감정노동(Emotional Labor): 감정을 조절하며 수행하는 노동의 가치와 도전
감정노동(Emotional Labor)은 근로자가 업무 중 자신의 감정을 조절하거나 표현하여 조직이 기대하는 방식으로 행동해야 하는 노동을 의미합니다. 이 개념은 1983년 미국 사회학자 아를리 호크실드(Arlie Hochschild)가 처음으로 제시했으며, 주로 서비스 업종에서 고객 응대 시 요구되는 감정 관리가 대표적인 예로 꼽힙니다. 감정노동의 정의와 특징 정의 감정노동은 조직의 목표를 달성하기 위해 근로자가 자신의 내적 감정과 외적 표현을 조절하는 과정을 … Read more